Häufige Fragen

Eine telefonische Bestellung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.

Du kannst deine Bestellung aber per E-Mail an unseren Kundenservice info@piranha-outdoor.com senden. Die E-Mail mit deiner Bestellung muss folgende Daten enthalten:

• Rechnungs- und Lieferanschrift
• Artikeldetails (Artikelnummer, Farbe, Größe)
• Bevorzugte Zahlungsart: (für Deutschland: PayPal, Vorauskasse, Nachname +8,90€ | aus dem Ausland: PayPal, Vorkasse)

Nach Abschluss deines Bestellvorgangs bekommst du von uns automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Falls du innerhalb weniger Minuten keine Bestätigung per E-Mail erhalten solltest, prüfe bitte auch den Spam-Ordner deines E-Mail-Programms.

Leider ist dies nicht möglich.

Falls du beschädigte oder mangelhafte Ware von uns erhalten hast, kannst du diese kostenfrei mithilfe eines ausgefüllten Retourenscheins an uns zurücksenden. Wir werden alles versuchen, um das beschädigte Produkt zu ersetzen. Sollte ein Artikel trotz Angabe auf dem Lieferschein in deiner Lieferung nicht enthalten sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@piranha-outdoor.com.

Sollte der von dir bestellte Artikel innerhalb der Herstellergarantie zu Schaden kommen, muss der Schaden zuerst von uns überprüft werden, bevor wir beim Hersteller einen Garantiefall oder Reklamation einleiten können.

Leider können wir kein Gewähr für Mängel übernehmen, die aus fehlerhafter Bedienung und Verwendung oder nachlässiger Pflege, unsachgemäßer Lagerung oder durch unsachgemäße Reparatur und Überbeanspruchung entstanden ist. Gibt es einen Garantieanspruch, werden wir den Artikel entweder kostenfrei ersetzen oder dir das Geld zurückerstatten. Wir bitten um etwas Geduld, da Reklamationen je nach Arbeitsaufkommen eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen können.

Wenn du deine Bestellung vor 23:00 Uhr tätigst, bearbeiten wir deinen Auftrag in der Regel noch am selben Tag. Bei Verfügbarkeit aller Artikel und nach bestätigtem Zahlungseingang wird deine Bestellung schnellstmöglich von unserer Versandabteilung für dich zusammengestellt und versendet. Die Lieferzeiten unserer Artikel variieren je nach Verfügbarkeit und werden auf der jeweiligen Artikelseite angezeigt.

Die Lieferzeiten unserer Artikel variieren je nach Verfügbarkeit und werden auf der jeweiligen Artikelseite angezeigt. Soweit in der Artikelbeschreibung keine anderen Fristen angegeben sind, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Auftragsbestätigung.

Für Merchandise Artikel gelten gesonderte Lieferzeiten, da diese erst nach Bestellungseingang gefertigt werden.

Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen kein Versand und keine Lieferung erfolgt.

Wir versenden deine Bestellung als Paket innerhalb Deutschlands mit der DHL und nach Österreich mit der Österreichischen Post AG. Der internationale Versand erfolgt auch per DHL, wird aber vom jeweiligen nationalen DHL-Partnerunternehmen des Ziellandes ausgeführt.

Du bekommst am Abend des erfolgten Versands eine automatische E-Mail mit Versandbestätigung und DHL Tracking Code zur Sendungsverfolgung. Technisch bedingt kann es passieren, dass der Tracking Code erst nach einigen Stunden oder erst am nächsten Werktag bei der DHL aktiv ist und ein Status angezeigt werden kann.

Innerhalb Deutschlands kann der Versand natürlich auch an eine DHL Packstation erfolgen. Bitte gebe dazu bei deiner Bestellung die erforderlichen Daten an. Sendungen an Postfächer und postlagernde Sendungen sind nicht möglich!

Gutscheine und Aktionscodes sind nur im jeweils angegebenen Zeitraum gültig und einlösbar.

Pro Bestellung ist nur ein Code bzw. Gutschein verwendbar. Aktionscodes sind nicht miteinander kombinierbar.

Bitte beachte, dass bestimmte Gutscheine und Aktionscodes nur einlösbar sind, wenn eine bestimmte Mindestbestellmenge erreicht ist.

Die Gutschein- und Aktionscodes können im Warenkorb im entsprechenden Eingabefeld eingegeben werden. Der Warenkorb wird dann mit dem Rabatt neu berechnet.

Heißt es "10% XTRA SALE % - Mit dem Rabatt-Code "OS24-XSALE" heute zusätzlich 10% auf alle SALE-Artikel mit mehr als 25% Rabatt erhalten!", so ist dieser Code nur einlösbar auf SALE-Artikel, die bereits mit 25% oder mehr reduziert sind. Der Extra-Rabatt wird dann zusätzlich vom bereits rabattierten Preis abgezogen.

Bitte beachte bei Aktionscodes die kommunizierten Bedingungen zu Mindestbestellwert und Aktionszeitraum.

Aktionscodes sind nicht mit weiteren Aktionscodes kombinierbar.

Der Mindestbestellwert bei Aktionscodes hängt von der jeweiligen Rabatt-Aktion/Promotion ab. Der Mindestbestellwert wird in diesem Falle im Zuge der Rabatt-Aktion jeweils individuell kommuniziert.

Wenn du einen Gutschein-Code z.B. bei Bestellung des Newsletters erhalten hast, diesen aber in deinem Warenkorb bzw. beim Kaufabschluss nicht einlösen kannst, benachrichtige bitte unseren Kundenservice unter info@piranha-outdoor.com. Dein Gutschein wird dir dann nachträglich auf deiner Bestellung oder deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Verschiedene Gutscheine und Aktionscodes sind nicht miteinander kombinierbar und nur im angegebenen Zeitraum gültig.

Restbeträge werden nicht ausbezahlt und der Wert des Gutscheins ist nicht auf die Versandkosten anrechenbar.

Die Abgabe der Ware beim Einlösen von Gutscheinen oder Aktionscodes ist nur in handelsüblichen Mengen vorgesehen und kann nur durchgeführt werden, solange der Vorrat reicht. Außerdem behalten wir uns vor, die Aktion aufgrund geringer Warenverfügbarkeit vorzeitig zu beenden.

Wir bieten dir bei PIRANHA-Outdoor eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten an:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact (für Kunden in Belgien)
• eps-Überweisung (für Kunden in Österreich)
• Ideal (für Kunden in den Niederlanden)
• Klarna Rechnung
• Sofort-Überweisung (Deutschland, Österreich, Belgien, Italien, Niederlande, Spanien)

Aus technischen Gründen ist eine Änderung der Zahlungsweise nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich. In dringenden Fällen bitten wir dich, mit unserem Kundenservice unter info@piranha-outdoor.com in Kontakt zu treten.

Du kannst die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns kostenlos zurücksenden. Bitte fülle dazu das beiliegende Retouren-Label aus oder gebe deine Daten in unser Rücksendungsformular hier online ein.

Bitte fülle den beiliegenden Retourenschein aus und verwende für die Rücksendung der – nach Möglichkeit original verpackten – Ware unseren Versandkarton.

Darüber hinaus gewähren wir dir als speziellen Service für alle Einkäufe aus unserem Sortiment neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt.

Im Zeitraum vor Weihnachten haben wir den Zeitrahmen der Rückgabegarantie nochmals für dich erweitert: Bei Bestellungen, die im Zeitraum vom 15.11. bis zum 24.12. abgegeben wurden, gilt eine freiwillig verlängerte Rückgabegarantie bis zum 15.01. des Folgejahres. So kannst du die vor Weihnachten bestellten Artikel ganz entspannt erst nach den Feiertagen an uns zurücksenden.

Rücksendungen aus dem Ausland: Das Porto für Rücksendungen außerhalb Deutschlands können wir nicht übernehmen und muss von dir selbst getragen werden.

Nach Eingang der Retoure und Prüfung der Ware erhältst von uns eine E-Mail über den Erhalt der Retoure.

Wir werden uns alle Mühe geben, dir dein Geld so schnell wie möglich zu erstatten. Je nach Zahlungsmittel und Bankweg sollte dein Geld innerhalb von maximal 14 Tagen wieder dort eingetroffen sein, von wo es uns überwiesen wurde.

Bei weiteren Fragen oder Zahlungsabgleichen kontaktiere bitte unserem Kundenservice unter info@piranha-outdoor.com

Du kannst deine persönlichen Daten sowie Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail und Passwort jederzeit selbst in deinem Kundenkonto verwalten und ändern. Um dein Kundenkonto vollständig zu löschen, schreibe uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "Kundenkonto löschen" an info@piranha-outdoor.com.

Kein Problem! Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke bitte unter "Mein Konto" auf den Link "Passwort vergessen". Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse bekommst du von unserem System eine automatische E-Mail mit deinem neu generierten Passwort. Nachdem du dich in dein Konto eingeloggt hast, kannst du dieses Passwort wieder in ein Passwort deiner Wahl ändern.